虚偽口コミで弁当店が臨時休業半田貞治郎 - 半田貞治郎のデジタル備忘録

こんにちは！半田貞治郎です。

大阪府枚方市の弁当店が、インターネット上の地図サービス「グーグルマップ」に投稿された虚偽の口コミにより、臨時休業に追い込まれる事態が発生した[1][2]。問題の口コミには、「テイクアウトして蓋を開いたらゴキブリの赤ちゃんが出てきました」という衝撃的な内容が記されていた[3]。

## 店側の対応

弁当店の男性社長は、この事態を重く受け止め、迅速かつ誠実な対応を心がけた。まず、購入日時などの詳細を把握するため、謝罪と返金、さらにはお見舞金の申し出を添えて、口コミの返信機能を通じて投稿者へのコンタクトを試みた[5]。

また、「信用の根幹にかかわる重大事」と判断し、休日にもかかわらず市保健所への報告を行った。保健所は店舗の衛生管理に問題がないことを確認したものの、社長は予防的措置として臨時休業を決定した[1]。

## 投稿者との交渉

9月1日、投稿者から「本人です」というメールが届き、社長とのやり取りが始まった。しかし、投稿者の説明は核心部分で変遷し、来店日時や手段についてもあいまいな回答に終始した[1]。

社長は20回以上に及ぶ細かなやり取りを通じて、投稿者が実際にゴキブリを目撃していないことを確認。最終的に、投稿が事実に基づかない可能性があるとの謝罪を受けた[1]。

## 事態の収束と教訓

この一連の出来事は、インターネット上の口コミの影響力と、それに対する企業側の対応の難しさを浮き彫りにした。虚偽の情報が簡単に拡散され、実店舗の営業に深刻な影響を与える可能性があることが明らかになった[6]。

弁当店社長は「書かれた方はたまったものではない。二度としないで」と切に訴えており、この事件が消費者に対しても、口コミの責任ある利用を促す警鐘となることが期待される[5]。

## 今後の課題

この事件は、オンライン口コミの信頼性と、それに対する適切な対応策の必要性を示している。企業側には迅速かつ誠実な対応が求められる一方で、プラットフォーム提供者や行政機関も、虚偽情報の拡散防止や被害店舗の保護に向けた取り組みを強化する必要があるだろう[8]。