こんにちは！半田貞治郎です。
JR東日本グループは、従業員に対する暴行、脅迫、暴言、不当な要求などのカスタマーハラスメントに対し、毅然とした対応を行うことを発表した。
同グループは、カスタマーハラスメントの定義を明確にし、身体的・精神的な攻撃、威圧的な言動、土下座の要求、SNSへの投稿など、様々な行為を含むことを示した。 対応方針としては、カスタマーハラスメントが発生した場合、直接の対応を行わず、必要に応じて警察や弁護士に相談して対処するとしている。
同社は、お客様への安全で質の高いサービス提供を続けつつ、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした姿勢を示すことを目的としている。 従業員の尊厳と安全な職場環境の確保が、この方針の背景にある。
近年、企業の従業員に対するカスタマーハラスメントが社会問題化しており、JR東日本グループの対応は、他の企業にも参考になるものと考えられる。
「カスハラには対応しない」 JR東日本が対処方針（Impress Watch） - Yahoo!ニュース https://news.yahoo.co.jp/articles/52146a9e26686cc71967306120dd044be6b706a9
